药局经营与管理培训教材
大   綱
市場的趨勢與業種、業態的演變消費行為的改變？顧客的需求為何？為何來店消費？ 重新定位：轉型→蛻變→成長顧客需求vs.商品管理顧客滿意的要素分析與建構顧客價值管理顧客關係管理CRM的應用結論--- MR+7P+CS =WINNER
零售業是流通系統變化
              所衍生的業態
產業結構的變化      形成流通市場立地環境的變化      的複雜化消費需求的變化      與激烈化競爭