营销心理学之顾客群体心理培训讲义
学习目标

●知识点
1.理解社会文化因素对顾客消费与购买心理的主要影响；
2.了解消费习俗的分类，掌握消费习俗对消费心理的影响；
3.理解消费流行的方式、阶段，掌握消费流行对消费心理的影响；
4.理解参照群体的含义，掌握社会参照群体对顾客心理与行为的影响；
5.掌握社会阶层顾客的三种心理与行为差异
6.理解家庭生命周期，掌握家庭购买决策的角色与类型；
7.掌握青年、中年、老年顾客的消费心理；
8.掌握女性顾客的消费心理和购买特征。

●技能点
1.培养观察分析消费习俗、消费流行对顾客消费心理影响的能力；
2.培养观察分析不同年龄、性别、阶层等消费群体对顾客消费心理影响的能力；
3.培养运用不同顾客群体消费心理规律开展营销活动的能力。

走进营销

     比萨饼在各国派送方式的差异

思考与提示：
1.多米诺比萨饼公司在全世界派送比萨饼的方式为何有这么大的差别？
2.请透过这些差异分析其不同消费心理。