投诉处理技巧与三包知识
新员工入职培训标准课程
培训目标
     通过培训使学员了解顾客投诉的原因，解决投诉的根本技巧以及在日常工作中如何去防止投诉，掌握投诉处理程序和方法。
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课程提纲
正确处理客诉的意义解决投诉的根本原那么解决客诉的流程解决投诉的本卷须知投诉处理技巧哪些投诉是我们应该防止的三包法规
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