医院全面质量管理培训课件
课程大纲
一、质量与医疗质量的概念。二、TQM(全面质量管理)概念与实务。三、QCC(品管圈)之概念与实务。四、医疗质量指针介绍。五、平衡计分卡介绍。
21世纪优质医疗的六大目标
IOM在2001年提出：Between the health care we have and the care we could have lies not just a gap， but a chasm.
优质的医疗体系须达六大目标安全(Safety)有效(Effectiveness)病人为中心(Patient-centeredness)及时(Timeliness)效率(Efficiency)公平(Equity)
数据源：Crossing the Quality Chasm:A new Health System for the 21st Century， IOM， 2001年3月