质量管理与过程控制培训教材
质量管理与过程控制
1.什么是质量？2.追求质量的意义3.质量管理的概念4.质量管理的发展阶段5.质量管理的原则6.质量管理的四个等级7.生产过程控制
一、什么是质量？
客体的一组固有特性满足要求的程度。客体是可感知或可想象到的任何事物。如产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等。可以是物质的（打印机、投影仪）、非物质的（项目计划、客户满意度）或想象的（企业未来的状态）。质量是需要被评价的，必须有评价标准。