青年员工培训计划
青年员工培训计划
青年员工培训计划
1一、培训目
酒店新员工面临着从社会人到职业人
角色转变，需要
一种积极职业心态及规范
职业化举止，以适应职业人
角色需要。为了使新进
接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业
认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、
团体合作能力、
勇于面对挑战
心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行
本次为期12天新进接待员培训。
二、培训对象
本酒店新入职前台服务人员。
三、培训规模
10人四、培训内容
(详见附表
)(一)酒店文化常识
(二)酒店概况业务知识
(三)前台岗位业务知识
(四)前台操作流程
(五)前台整体实践
五、培训时间
4月28日~5月10日每日上午
8:30~11:30
和下午13:30~17:30.
六、培训地点
本酒店3楼培训室
七、培训费用
本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供
8元/餐原则餐和饮用水，为讲师发放
500元/课时津贴，估计2万元人民币左右。
八、培训人员
对应领域老员工以及接待处
部长。九、培训方式
ppt讲解、案例研讨、师徒式讲解师 ...