定期维护客户关系的重要性
定期维护客户关系的重要性
作为终端经营者,只有不断地探询客户的评价,才能了解客户对商品或服务是否满意,才能了解客户还有没有其他的潜在需求。只有充分满足客户的真实需求,企业的价值才能得以实现。通过更多地了解客户,了解他们宠爱什么,不宠爱什么,并根据客户的意见,随时改进产品和提升自己的服务,才能真正赢得顾客的忠诚。要做到这些,就需要店铺能够与顾客之间始终保持一种互动的联系,保持一个沟通的状态。对于店铺来说,有必要时时去想方法维护与客户之间的关系,做好定期维护工作。
一、定期回访
珠宝店铺希望顾客再次光临,就要给顾客提供一个再来的理由。可以打电话给顾客对其表示感谢,询问已购置的珠宝是否有问题,感觉如何,并介绍新到产品,邀请顾客有时间来店里看看。要让顾客感到你始终都在重视他,他也就会重视你。
二、跟踪服务
一次偶然的购置行为,并不代表这个顾客将会再次光临。只有让顾客知道并记住你对她的关注和热情,她才会考虑下次是否还会走进店里。美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告有一组生动攻心术店的统计数据:2%的销售是在第一次接洽后完成;3%的销售是在第一次跟踪后完成;5 ...