第三方物流企业客户关系的管理
在上世纪90年代中期,第三方物流企业的概念和相关理念开始进入中国。由于社会分工越来越细分化,第三方物流服务业有了巨大的发展天地。随着中国经济的迅猛发展,随着市场需求的急剧上升,随着我国物流服务业的高速发展,诸如FedEx(美国联邦快递)、UPS(联合包裹速递)、DHL(敦豪航空货运公司)的物流巨头纷纷涌入中国,由于它们具有许多优势,如到位的服务意识、优秀的管理经验,所以其增长势头迅猛,抢占了我国物流市场的很大一块份额,中国物流市场的竞争日趋白热化,我国土生土长的本土第三方物流企业面临着残酷的竞争和挑战。我国本土第三方物流企业要在竞争中立于不败之地,就要开展客户关系管理工作,提高服务质量、服务水平、服务档次,以提高客户的满意度、忠诚度,从而提高企业的核心竞争力。
本文主要章节安排如下:第一部分是文章的绪论,介绍了研究本文的原因、方法、对象,即解决了为何研究、研究什么、怎样研究等问题。第二部分,对和客户关系管理有关的理论进行综述,为本文的写作打下理论基础。第三部分,对G公司及其客户关系管理的基本情况进行阐述。第四部分,介绍G公司客户关系管理存在的主要问题。
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