电话沟通培训
--回访的技能与经验分享
培 训 背 景
目前在我们的回访过程中常遇到这样的情况： 客户基于各种原因不愿意配合或不敢吐露实情 客服人员挖掘不到客户的真实感受我们从客户处得到的评价不足以分析出我们工作中存在的问题，从而不能进行持续改进，更不能从根本上提升满意度，长此以往，公司整体业务将会受到影响。
目 标
了解什么是电话沟通以及回访过程中常见问题。深入学习电话沟通中倾听和表达的技巧。发现自身存在的不足，及时改进提高。通过电话沟通，获取客户信任、挖掘客户真实意图、提高客户满意度。
我们共同的目标！
完美的电话沟通