企业竞争力的核心
           
             ——服务
1、什么是服务？                                            ⑴ 概念——服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇，英文“SERVICE”（服务），这个词的每一个字母代表的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求，理解为“微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光”。
服务的概念
⑵注解分析“SERVICE”                                        “S”——SMILE 微笑；对每位客人提供微笑；                        “E”——EXCELLENT 出色；将每一项细微的服务工作都做到很出色；       “R”——READY  准备好；随时准备好为顾客提供必要、及时、完善的服务；                “V”——VIEW  当作是（看待）；将每一位顾客当作是需要对其提供优质服务的贵宾；                                                      “ ...