RCA的运用
长宁县人民医院
全面质量管理
全面质量管理（TQM)是指一个医院以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过病患满意和医院所有员工及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点1、它具有全面性，控制医疗质量的各个环节，各个阶段2、是全程的质量管理（事前、中、后），事前运用的质量管理工具有HVA（灾害脆弱性分析）、FMEA(失效分析），事中运用5S、QCC、等工具，事后运用D的质量管理工具RCA。3、是全员参与的质量管理。
全面质量管理工作程序
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划-执行-检查-处理。PDCD-SDCA(维持落实、训练、抽查）-PDCD