平衡记分卡〔1〕
中国人民大学劳动人事学院Prof.F
平衡记分卡
对平衡计分卡的评价
*?哈佛商业评论?创刊80周年，隆重评选出了“过去80年最具影响力的10大管理理念，平衡计分卡名列第二〞；*世界500强中有80%的企业在应用平衡计分卡，但卡普兰教授却断言，一半以上是用错的；*平衡计分卡是个战略管理工具，而大局部企业将其仅仅作为绩效管理工具；*平衡计分卡是个战略工具，而对此津津乐道的往往却是人力资源部门；
平衡计分卡是什么？
1、客户视角〔顾客如何看待我们〕：时间、质量、性能和效劳、本钱2、内在视角〔我们必须在何处追求卓越〕：满足客户的关键业务流程3、创新与学习视角〔我们能否提高并创造价值〕：不断推出新产品、新效劳，为顾客创造新价值4、财务视角〔如何支持公司成长和回报股东〕：赢利能力、增长率、股东价值