人际关系与医患沟通技巧
福建医科大学社区卫生与全科医学系郑振佺
        第一节 人际关系理论一、人际需求与人际交换（一）人际需求理论（马斯洛需求层次理论）1、生理需要2、安全需要3、归属和爱的需要4、自尊需要5、自我实现需要
（二）交换理论    交换理论认为人与人之间的关系可以由双方互动代价的互换和所获得的报酬来加以了解。所谓代价即信息接受者不想蒙受的损失，包括精力、时间和焦虑等；报酬则是信息接受者所感受到的结果，如好的感觉、声誉、经济收益和感情需求的满足。