班组管理办法与工具讲义--tonynie
言简意赅(精简)激发兴趣(参与)态度诚恳(诚信)倾听原则(积极)同理心态(体贴)
双向沟通(回馈)适当媒介(效力)切忌刻板(客观)正面解释(乐观)理性说服(表达)
一、现场有效沟通的原则
麦格雷格：人性假设—X理论 vs Y理论
员工:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全
员工:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求
激励理论