第一章 适用范围
长沙动起来体育用品贸易有限公司（以下简称公司）的员工。
第二章 目的与内容
合理利用人力资源，有效开发人员潜在能力，使每位员工都最大程度地掌握应有的专业知识，也使公司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。
岗位技能培训主要包括
客服人员培训、运营
人员培训和
设计人员培训
以及综合技能培训
。第三章客服人员的培训
客服人员
包括客服部的售前和售后所有人员
。他们是企业经营
的基本，是面对客户的第一
计划、技术创新决策实施的组织者，承担着具体指挥、调配人力物力，使决策得到落实和执行的职责。
培训目的：
塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口;
提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;
更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
培训内容：
淘宝规则
：淘宝的基本运作，处罚条例、差评
事例、权重影响
，开票信息
等。产品知识
：产品明细、产品卖点、尺码匹配、颜色搭配等
。后台流程
：订单处理流程与对接、订单出货速度、退换货手续
、ERP ...