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客户服务意识与规范
培训师：徐春燕
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课程主题—客户服务意识与规范
谈下第一天的学习体会
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课程目标
1.2.3.4.5.
明晰为客户提供金牌服务的理念。掌握塑造服务人员专业化要领。掌握电话服务的形象和礼仪。掌握电话服务的规范用语。掌握中国银行电话客服规范用语。