基于3G时代客户需求的中高端服务体系
项目成效
项目背景
项目总结
目录
项目实施
常州中高端电话经理服务的演变与不断创新
2008年全省首创中高端电话经理服务获得全国创新二等奖
2008年《中高端客户维系新模式》获全省服务示范二等奖
2010年，《电话经理标准化服务体系》获全省服务示范二等奖
2006年，全省首创对VIP客户开展电话经理专属服务
2007年，对全区所有中高端客户开展电话经理专属服务
2011年，对全区所有中高端客户开展关键时刻服务
2011年，对全区集团中高端客户和个人中高端客户展开分层维护
2011年，全省首创打造中高端客户服务特权体系、建立中高端客户绿色服务通道
2011年，《电话经理为中心的中高端协同服务蓝图》获全省服务示范电话经理类一等奖
2011年，全省首创将集团关键人纳入中高端客户维护范畴
电话经理服务示范效应
电话经理服务模式与内容不断创新
2012年，《基于3G时代客户需求的中高端服务体系》将成为中高端客户服务的转折点
奖
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奖
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2012年，首创中高端电话经理互联网服务模式
2012年，全省首创中高端终端换机模型、流量预警服务体系
常州移动电话经 ...