企业顾客关系管理的主要经营架构与流程模式
報 告 人：陳 文 亮
壹、緒言貳、以顧客角度為基礎的CRM經營模式參、以建構角度為基礎的CRM經營模式肆、以流程角度為基礎的CRM經營模式伍、Meta-Model：一個整合性的CRM經營模式陸、結論