汽轿车售后服务人员客户满意度管理
课程内容
客户满意CSI的介绍如何执行J.D. Power 的具体内容顾客满意的弱项分析与改进售后跟踪电话接听技巧客户关系的管理客户管理与维护行动计划与总结  
客户满意
消费形态的改变顾客满意的定义顾客的期望与需求顾客满意的重要如何提升顾客满意