品质管理实务
目  录
1. 第一部分  品质管理概述 2. 第二部分  TQM的展开手法 3. 第三部分  标准化      （STANDARDIZATION) 4. 第四部分  改善(KAIZEN)5. 第五部分  如何解决问题 6. 第六部分  “企业人”九戒7. 附录:公司简介
[工厂管理系列]之TQM
第一部分： 品质管理概述
1. 什么是品质？2. 为什么要好品质？3. 品质保证与品质管理4. 全面品质管理(TQM)5. 两个CS是什么？6. 如何做到CS NO.1？7. CS与自我为中心
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