第08章物流企业市场营销管理
本章要点：物流市场营销环境物流市场调研与预测物流市场细分与目标市场选择策略物流市场营销组合策略与营销理论的发展
第一节 物流市场营销的基本知识
1、物流营销的概念和特点（1）物流营销：就是用物流服务来建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，以顾客的满意为中心来优化物流的作业和管理。（2）特点：供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系物流营销的重点在于有利于客户和客户群实现价值的最大化物流营销战略重视与关键市场建立和扩展关系，扩大市场物流营销把质量、客户服务和市场营销紧密联系起来2、顾客导向3、了解市场营销的意义4、通过物流营销创造价值