第十章零售商店组织结构与人员管理
案例导入
家乐福的人力资源管理      在家乐福的《公司政策》中这样写道：“尊重基本人权和工会权利是家乐福文化的一部分。”家乐福的一个主管曾经这样说：“有了好的员工，便自然拥有好的生意、好的获利。因为靠他们超市才可能引进畅销商，获得优惠的进价，才能指导部下以正确恰当的方法推销出去，才能为顾客提供完善的服务，各层人员均能理解公司的意图，生意自然也就上去了。”  家乐福的人力政策主要包括以下几点：  1）每一职位均能予以全责：“我听、我负责、我决定”。  2）当决策需要讨论时，仅限于两个阶级。  3）主动出击，但须团结一致以谋求全体的利益。  4）互相交换意见和良好的沟通来激发创造力。      家乐福结合本地的实际情况，从员工雇佣条件和程序、纪律处分办法和程序到安全操作，形成一个正规而又严密的体系。
案例解析
连锁店的经营不论是地点的选择、技术设备的引进、商品的开发，还是销售策略的拟定和实施，均需通过人来完成。规划开发适合自身特色的人力资源体系，合理配置人力资源，是门店营运组织管理的重要内容。