第三章金融服务购买行为
第一节 金融服务购买行为概述
一、金融服务特征对购买行为的影响（一）购买的过程是金融机构接受客户的委托建立委托责任（二）金融机构与客户间建立双向信息交流（三）购买决策过程复杂化（四）增加了购买活动的风险
第一节 金融服务购买行为概述
二、金融需要与购买者行为动机客户的需要和动机是营销的核心问题。心理学中把推动人去从事某种活动，达到某种目的，并引导活动满足一定需要的意图、愿望和信念，称之为动机。动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，是人的一切行为的内在直接原因，体现了可观需要对人的激励作用。动机产生的基础和源泉是需要，它在主观上通常是以意向、愿望的形式存在的，即当个体对客观事物产生了某种需要，马上转变为意向、愿望；当意向、愿望激起并维持人的行动时，就成为人的行动动机。