第10章产品策略

一、产品及产品整体概念
1. 产品的含义
    产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。
有形产品：产品实体及其品质、款式、特色、品牌和包装等。无形服务：可以使顾客的心理产生满足感、信任感以及各种售后支持和服务保证等。