品质教育课件
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需要 > 供应
场所的变化 低价大量购买 季节的变化
需要 = 供应
低价生产 成果级 人际关系轮 (霍顿试验)
需要 < 供应
确保品质  产品管理  工程管理  设备管理 散布管理 (设备生产性)
需要 < 供应
满足顾客  品质 (C-S)    售后服务 完全自动化
需要 < 供应
满足顾客 (C-S / 6σ) 人文主义  只是共享  优待专家
产业革命转移
大量生产年代
大量消费年代
顾客要求多样
多样变化
1900以前
1900 ~ 1940
1940 ~ 1980
1980 ~ 1995
1995 ~ 至今
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1. 企业的目的
2. 确保利润的原则
竞争力
<什么是销售竞争力?>