商业银行全面质量管理
本章目录
学习指引 第一节 商业银行的经营责任制与全面质量管理第二节 商业银行全面质量管理的基本方法第三节 商业银行信贷资产的全面质量管理第四节 ISO9000与商业银行管理第五节 案例分析 复习思考题
　　主要内容：商业银行经营责任制与全面质量管理；“计划—执行—检查—处理”管理工作方法；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产的全面质量管理； ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。
　　学习重点：商业银行经营责任制与全面质量管理；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。