全面质量管理
Deren QA :Potter2018.2
目录
1 管理核心2 两大支柱3 管理工具4 成本管理5 基本观点6 原理概述7 质量控制8 工作程序9 质量管理10 概念
1.管理的核心（1）
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体员工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。缺点宣传、培训、管理成本较高。