民航服务礼仪
何为服务？
服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源等产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。
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服务的特征
1.不可分离性。2.品质差异性。3.不可储存性。4.所有权的不可转让性。
服务的形式包括
1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。2、在顾客提供的无形产品上所完成的活动。3、无形产品的交付4、为顾客创造氛围
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