2020 年物业客服个人工作总结
我从 20XX 年 6 月 1 日 XX 物业正式成立后，接管 XX 物业客服部客服领班工作，负
责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在
我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持
与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快
和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎
实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情
况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，
适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例 ...