工程专业客户满意度主题交流
1  现状
问卷指标
          2017年        2015年      2016年
       准业主      磨合期     准业主     准业主     磨合期
  指标族
      准业主1         准业主1   准业主2  准业主1
      每周一推送短信   交付3个月   签约1年以内 签约超过1年 每周一推送短信   一次性回访
总体满意度    V          V      V  V
再购意向     V          V      V  V
推荐意向     V          V      V  V
房屋质量            V                  V
销售服务     V          V        V
签约后持续关注              V      V
交付服务            V                  V
维修服务            V                  V
投诉处理     V      ...