精益管理在迅捷汽车销售服务公司的实践与探讨
精益管理产生于20世纪50年代的丰田公司,它掀起了制造行业的一场革命。半个多世纪以来,精益管理在制造行业得到广泛应用并取得巨大成功,但是服务行业对精益管理的应用却相对滞后,中国在这方面的成功案例更少。随着服务行业在我国的迅速发展和消费者要求的不断提高,提高服务质量、降低服务成本成为众多服务业企业追求的目标,精益管理是它们实现这一目标的有效手段。迅捷公司成立于2001年,是中国北京一家从事汽车销售和维修服务的小型企业,2004年成为一汽丰田的特许经销商。
迅捷公司自成立以来,由于诸多因素,经济效益不佳,波动较大,服务质量不高,管理基础薄弱。随着中国汽车服务行业逐步走向成熟,竞争越来越激烈,迅捷公司处于内忧外患的艰难局面,面临的经营形势非常严峻。本文的目的是想通过对精益管理和服务运营管理理论的研究,结合汽车服务行业的特点,针对迅捷公司的实际情况,探讨在迅捷公司推行精益管理的思路和方法。想通过精益管理促使迅捷公司降低成本,提高服务质量,扭转严峻的经营局面,最终形成精益企业文化,培育企业的核心竞争力。
本文也希望通过对迅捷公司推行精益管理的实践和探讨 ...