诸暨市市场监督管理局
  处理消费者举报投诉工作规范（暂行）

      第一章 总 则
第一条 为了规范市场监督管理部门举报投诉处理工
作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权
益保护法》、《食品安全法》、《工商行政管理部门处理消
费者投诉办法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权
益保护法〉办法》等规定，结合本局实际，制定本工作规范。
第二条 全市处理消费者举报投诉工作设立两级行政
执法网络，局设立举报投诉中心，地点设在消费维权服务中
心，基层分局相应设立举报投诉受理站。
第三条 局举报投诉中心负责全市消费者举报投诉工
作的统一指挥、协调及督查（包括 96345 市长公开电话受理
中心交办的相关工作）等。各举报投诉受理站配合局举报投
诉中心开展相关工作。
第四条 局举报投诉中心按照“集中统一调度、分类分
级处理”的原则，建立健全各项规章制度，规范全市处理消
费者举报投诉工作运行。
     第二章  处理程序
       第一节 受理
   第五条 下列情形属于举报投诉受理范围：
   （一）消费者在购买、使用商品或接受服务过程中发生
消费纠纷的投诉；
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