p2p客服月工作总结
p2p客服月工作总结【一】:p2p客服专员工作总结
工作总结
时间如梭，进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作，我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的工作技能，更加胜任自己正在从事的岗位工作。
作为一名客服专员，我们工作衔接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体，主要工作职责为：
1、对客户质量进行审核，把控虚假、欺诈风险；
2、贷款处理，在系统中录入客户信息，及时递交申请资料，包括资料录入、扫描和归档；
3、安排客户洽谈、根据每个客户批款情况制定签约合同，指导客户签约，讲解相关条款和处理客户异议及投诉；
4、签约客户的后续服务工作，包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提醒等；
5、放款后相关资料的保存与处理。
6、逾期账号催收工作，当出现逾期客户时，我要配合催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多，除了催收上门这个强有力的措施之外，电催也是必不可少的一个重要方式。因为电催相对灵活，成本较低，催收走强硬路线，我们则“以软施力”对客户动之以情，晓之以 ...