CRM系统的构成
　　客户关系管理在企业的实际应用中基本上是通过客户关系管理软件系统来实现管理思想的。这个软件系统除了基本的辅助子模块之外，主要由三大子系统组成，即市场、销售、服务。
　　这是当今国内外的通用客户关系管理系统CRM软件中相对固定的结构模式。其中市场管理系统进行的是企业展开销售的前期基础工作，是实现新客户开发和形成销售线索的部分。由这一部分筛选出的销售机会进入到销售管理系统中，企业会在这一步完成由订单到合同直至完成整个交易的主体部分。在服务系统中，则主要是管理伴随着主体销售后的安装以及客户在产品使用过程中的各种维修和部分更新的服务。
　　CRM(CustomerRelationshipManagement，CRM)即客户关系管理，是以信息技术为媒介、以客户及其价值为中心，通过管理和保持企业与客户之间的良好关系，持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型“双赢”的营销理念和一整套应用策略。首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在为客户创造价值的同时实现企业自身的价值，是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理系统和运作方法体系。其次，客户关系管理还是一套管理软件，客户管理系统综合集成了数据库、数据挖掘技术、在线分析处理、Internet技术、面向对象化技术、销售自动化技术以及其他相关技术成果，能够为企业的市场管理、销售管理、客户服务管理提供一个业务自动化的解决方案，使企业具有一个面向客户的前台。