客服年终工作总结
(15篇)客服年终工作总结
(15篇)总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是我为大家整理的客服年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服年终工作总结
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年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结
果下发查场整改通知单
(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理
)，现场管理逐级负责、分级管理
( ...