客户效劳心得体会
　客户效劳心得体会
客户效劳心得体会
? ?客户效劳心得体会
1 ?　没想到自己能拿到
Q2季度之星，好欢快，也很意外。
Q2是在劳碌与压力中度过，整个
google
客服部在
Q2做了一次大的调整，
Maggie
被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺乏阅历。
　? ?　一开场所面临的问题：团队成员了解不够，数据不生疏
;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人聘请与培训
;客户投诉等等。特殊是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前遇到类似大事都是
Maggie
处理。如今最终体会到
Maggie
当时的辛酸，真的很不简洁。
　面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜寻查看一些相关资料参考，回想当时
Maggie
在处理这类大事的做法，最终请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简洁共享。
　客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
　一、倾听客户诉说，把握自己的心情，安静客户的怨气
?　客户来电投诉，一开场确定很兴奋和恼火，这时我们应实行全方位倾听是特殊重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所 ...