物业客服主管工作计划
物业客服主管工作计划【一】:物业客服部工作思路
物业公司2016年二季度工作思路
物业公司二季度工作思路围绕着“一个基本要求和一项根本任务展开”，一个基本要求是客服部企业服务意识水平全面提升，一项根本任务是改善企业与物业公司的关系。
根据物业公司的整体工作思路以及领导的指示，客服部的企业服务意识亟待加强，物业公司与企业的关系亟待改善，客服部通过反思和总结提出两个“加强”和三个“进一步”，来提升企业服务意识，改善物业公司与企业的关系。
一、加强管理。通过反思客服部工作管理稍有散漫，二季度需全面加强管理。第一、每日工作完成及时性需要监督管理。各项工作根据工作内容及工作量来限定完成时间，监督每项工作在规定时限内是否完成；第二、工作做到任务有分配，任务有反馈。工作反馈及时性一直是客服部存在的问题，问题分配下去反馈不及时，企业提出的问题不能得到及时回复，导致问题不能第一时间得到解决和客服部整体工作效率下降。第三、工作需严谨。工作中的各项任务问题需谨慎对待，把每件事需要做细，过程需要清晰。回复企业问题要严谨，与企业沟通联络需要留有痕迹。第四、加强外包单位日常管理。日常对外包单 ...