客服部年终工作总结
客服部年终工作总结1
作为客服代表少不了热忱、好的服务看法、耐烦和责任感。我知道客服对于公司的重要性，就像是大门对于房子的重要性，没有一张好的大门，人们根本不情愿踏入进去，由此可知，没有一个好的客服人员，公司的进展也会受到影响，我为了让自己的工作完成的更杰出，每天以绚烂的笑容、永久的活力面对各种人，只盼望他们可以感到我的暖和，在工作中，我主动做好各项工作，下面是我对工作的总结。
在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡 ...