淘宝客服的年终工作总结
淘宝客服的年终工作总结
做淘宝客服一年来什么样的客户都可能遇到，下面是工作总结网为大家整理的：淘宝客服的年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读
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淘宝客服年终工作总结【一】
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，觉察客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达确定的目的，假如我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中
碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行商量和保存，进
而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些具体的意见 ...