客服工作总结锦集八篇
客服工作总结范文锦集八篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。总结一般是怎么写的呢？下面是我收集整理的客服工作总结8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服工作总结 篇1
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结
一．规范咨询工作：
〔一〕拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
〔二〕规范咨询业务技巧，增加咨询胜利率：
十月第一周咨询胜利率在18%左右，预约胜利率在43%；，咨询胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，咨询及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是特殊显着的
1．专业学问的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培育咨询医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问 ...