新客服工作总结（6篇）
新客服工作总结范文〔通用6篇〕
时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，肯定有很多的困难困苦，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么问题来了，工作总结应当怎么写？以下是我细心整理的客服工作总结范文〔通用6篇〕，欢迎阅读与收藏。
　　客服工作总结1
时光荏苒，转瞬之间来到美通群众已有半年多的时间，在领导的耐烦指导与关心、同事的协作及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门准时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
b、客户档案整理：依据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息精确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清晰的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门准时了解客户状况，集团以及 ...