客服年终工作总结（8篇）
客服年终工作总结〔精选8篇〕
时间过得真快，转瞬一年就要过去了，回顾这一年的工作历程，付出了努力，也收获了成长，该好好总结一下过去一年的工作了！很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是我帮大家整理的客服年终工作总结，希望能够关怀到大家。
　　客服年终工作总结 篇1
时光飞逝，一转瞬一年的淘宝客服工作时光就这样快乐地度过了，。这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下，通过自己坚持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人满意的成就，但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货，物流跟踪，售后电话这三个内容总结一下我的看法。
1.处理发货和退换货
作为在线客服，最重要的就是最快的时间内回复买家，提供让客户满意的服务。需要耐烦解答客户提出的每一个关于产品的问题，顾客就是上帝，我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝ID，要的货，地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的状况，我们都应当尽力妥当处理，客户为大。退换货的流程比较冗杂，时间太慢，我一般简洁在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦，因为产品有问题需要修理或是入库的问题 ...