客服主管工作方案书
客服主管工作预备书
时间就犹如白驹过隙般的消逝，很快就要开展新的工作了，让我们对今后的工作做个预备吧。好的预备是什么样的呢？以下是我收集整理的客服主管工作预备书，欢送大家共享。
客服主管工作预备书
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年度部门各项工作如下：
一、标准内管管理，增加员工责任心和工作效率
(一)部门内部管理比较薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准
;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓舞了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着
联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素 ...