客服工作总结范本
导语：于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。下面我细心预备了客服工作〔总结〕范本，期望大家宠爱！
岁末年初，新的一年已经开场了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没消灭大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小详情没能做到很完善。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，期望也能给其他同事带来确定关怀：
1、语言沟通技巧方面：
〔1〕与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请〞，使语气更缓和
;向用户致歉时尽量用“对不起〞，不用“愧疚〞，这样显得更真诚
;遇到用户
打来电话向我们问候说“您好〞时，尽量不要再说回应“您好〞，可以用“请问您需要什么关怀〞来代替
;如需请用户讲话时，可以用“您请讲〞而不要用“您说〞
;不要跟用户说简称，讲话要完好标准，不要消灭“漏保、招商、农业、工商〞等词，
或消灭一些病句及倒装句。语速要适合，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
〔2〕在用户电卡 ...