客户效劳工作方案
客户效劳工作预备范文
客户效劳是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以关怀第一线员工供应完善的效劳，更有助于企业达成策略性目标。客户效劳代表了一种先进的企业经营理念，它主见“以客户为中心〞，为客户供应全面的效劳，同时，客户效劳中心还实现客户信息的集中管理，供应流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户效劳管理体系已经变得越来越重要。
客户效劳工作主要从以下几个方面开放：
1，客服职能定位
作为汽车客户效劳职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续进展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户效劳的功能，一方面针对薄弱点供应反响，并指导其改进，最终再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商供应客户效劳质量与满足度的状况。
2，客服根底建立
1)7DC
、3DC回访及相关各类报表
认真对每一个客户进展回访
(新购车客户提车后
7-10
天内进展回
访，修理客户
3-5天内进展回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进展 ...