如何做好客户关系管理
如何做好客户关系管理
市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必需依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今日，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅转变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
在企业内部资源整合中，管理软件的进展经受了三个大的进展阶段，即50年月的MRP(物料需求准备)，80年月的MRPB(制造资源准备)和90年月初的ERP(企业资源准备)。与之相比，我国管理软件的进展则相对落后。它开始于1979年，在80年月经过了单项型、核算型和管理型几个进展阶段，直到1998年才进入划时代的ERP进展阶段。假如说国内方兴末艾的ERP软件关怀企业理顺了内部的管理流程，为企业的进展打下了良好的基础，那么CRM的出现才真正使企业能够全面观看其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化。
CRM的出现表达了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代 ...