移动客户经理个人工作总结
　　篇一：移动
企业客户经理培训心得
　　移动
企业客户经理
六个月工作总结
　　一种人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想
尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始
服务理念，我们
每一位服务人员都从客户
利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及
谨慎停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，
协助客户积分兑奖等业务我们尽心
竭力为客户做到
最佳。　　结合xxxx移动
企业各项工作指标，本着服务以人为本
宗旨从年初
数据分割到年末
客户满意度，实行了针对大客户、重要客户
上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们
规定每一位客户经理耐心解答客户
有关移动通信方面
疑、圆满
处理客户在使用移动电话方面
题、提供形式多样
信息服务。客户经理会定期与客户联络，
同步，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持
联络。客户还可以向提供服务
大客户经理预约时间，
规定上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、
处理投诉题、代收移动电话费等。
　　二中高端客户保有率
　　在目前剧烈市场竞争中，中高端客户将成为 ...