客服人员的月度工作总结
客服人员的月度工作总结范文
这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。宠爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，观看客户脸上的笑脸是对我工作最好确实定。如今我对自己本月的工作总结如下：
一、与时俱进，勤学奋进
理论是行动的`先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格依据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的给予解 ...