中泰德信服务质量管理制度
1目的为确保公司提供的运营服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2适用范围
本章程适用于运营服务实施全过程的检查与审计。
3职责3.1公司高层
(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。
(3)负责公司运营服务体系的管理评审，以确保运营服务能力的适应性和有效性。
3.2客服部(1)负责公司运营服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运营服务的质量保证。
(3)对公司运营服务的质量进行监控。
(4)负责组织客户满意度的调查。
(5)负责改进措施的监督及检查。
3.3总经办(1)全面管理公司运营服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。
(2)监控运营服务质量, 定期组织质量分析会议，对运营业务开展情况进行评估。
(3)对投诉进行原因分析、处理和回访。
(4)对每年运营服务报告进行审查。
3.4运营部(1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。
(2)档 ...