质量一组固有特性满足要求的程度。
要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
质量管理体系
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标
在质量方面所追求的目的。
最高管理者
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
持续改进
增强满足要求的能力的循环活动。
有效性完成策划的活动和达到策划结果的程度。
组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
顾客接受产品的组织或个人。
过程一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。
产品过程的结果。
合格（符合）
满足要求。
不合格（不符合）
未满足要求。
预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
纠正措施。
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。
质量手册
规定组织质量管理体系的文件。
质量计划
对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
评审为确定 ...